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Servicio del FAQ
¿1、 puede usted enviar los productos a mi país?
: Sí, la distribución digital entrega mercancías a los países de por todo el mundo. Sin embargo, usted necesita comprobar sus aduanas locales si necesite cualquier licencia o imposición fiscal especial para importar productos de China. Cuando usted va a hacer negocio con los proveedores de China, es su responsabilidad cumplir con cualesquiera procedimientos/carga aplicables de sus aduanas locales y ley.
2. ¿Puede usted enviar las mercancías a la dirección de área remota? ¿Cómo conozco mi dirección soy área remota? ¿Usted necesita los gastos de entrega adicionales para la área remota?
: 1) el、 sí, nuestro mensajero puede enviar todas las mercancías de compartir Digitaces a la dirección de área remota.
2 ) El、 va por favor al sitio de DHL en el vínculo http://remoteareas.dhl.com/jsp/first_main.jsp a seleccionar nombre de la ciudad y a entrar su código postal, que muestran el resultado de la información de estado si su dirección es área remota o no.
3) el、 observa por favor que la carga de la área remota no se está pidiendo de la distribución digital. Necesitamos pagar la carga adicional de la área remota para expresar la compañía aérea. (UPS, DHL, TNT, Fedex), porque su dirección de entrega está demasiado lejos de centros de la logística.
¿el、 3 si pongo una orden hoy, cuando puedo contar con entrega?
: En la distribución de Digitaces, llevamos el 50% de nuestros productos en existencia, y para todas las compras, nos esforzamos para hacer su producto entregarle en el plazo de 24 horas para los artículos en existencia de la liquidación del pago. El mensajero requerirá una firma en entrega se asegura por favor que alguien esté disponible aceptar la entrega.
Para hacia fuera - de - los artículos en existencia, será enviado el envío en el plazo de 3-5 días laborables para la orden de la muestra, en el plazo de 5-7 días laborables para 50pcs alrededor, en el plazo de 7-10 días laborables para 100pcs excesivo una vez que se ha despejado el pago.
¿、 4 cómo usted envía los productos?
: Tenemos manera de envío 3 como bramidos:
j por el mensajero expreso del aire (servicio a domicilio): DHL, UPS, TNT, Fedex, el ccsme, esta manera no necesita al despacho de aduana.
k por el aire (aeropuerto – a – aeropuerto), esta necesidad de la manera al despacho de aduana.
l por el mar (Puerto-a-puerto) que esta manera necesita al despacho de aduana.
5. ¿Puedo utilizar mi propia cuenta del mensajero para enviar mis órdenes? ¿O debo utilizar su propio envío?
: Desafortunadamente, la distribución de Digitaces no puede enviar la orden por su propia cuenta del mensajero, usted podría seleccionar nuestro método de envío (mensajero expreso de aire de DHL, de UPS, del ccsme). Si usted tiene propio mensajero en China, usted podría informarles para coger las mercancías de nuestra oficina.
¿6. cuánto hace coste de envío?
: Depende de las condiciones siguientes:
1、 la cantidad de los productos.
、 2 el peso del envío.
、 3 el método de envío.
、 4 el país.
7. ¿Cómo asegurar me puedo recibo las mercancías de China?
: 1) garantizamos que sus productos alcanzarán a su destino con seguridad en buenas condiciones. Enviamos su orden por el mensajero expreso de aire según su opción de DHL, UPS, el ccsme. Todas las mercancías de la distribución digital entregan el envío en Hong Kong, que no necesitan el despacho de aduana. Es rápido y conveniente que entreguemos su orden sin ningún problema en aduanas de China.
2 ) Después de envío el envío de la distribución digital, le informaremos que el número de seguimiento, usted podría entrar número de seguimiento en la página web de envío relacionada para comprobar la situación de su envío.
3 ) Cuando las mercancías llegaron su destino, si sus aduanas necesitan un cierto documento para el despacho de aduana, le entrarán en contacto con para confirmar los detalles de su envío, si sus aduanas necesitan un cierto documento especial lanzar a los marineros.
8. ¿Puedo comprobar mi envío por su número de seguimiento en el sitio?
: Sí, cuando enviamos su envío, le informaremos el número de seguimiento por el correo electrónico o en línea.
Si usted no ha recibido un número de seguimiento de nosotros, significa probablemente que no hemos enviado su orden todavía o el vendedor de la distribución digital olvidó informarle. Usted necesita entrar en contacto con a nuestro vendedor para los detalles de su orden.
9. ¿Qué si no llegan las mercancías?
: 1) por favor vendedor del contacto de la distribución digital quién le sirven y preguntarles si se ha enviado su orden o no. Si se ha enviado la orden, usando el número de seguimiento proporcionó para seguir su envío en la página web del naviera. Si las mercancías todavía están en tránsito, espere y entre en contacto con por favor a su naviera local para el envío. Si su orden todavía no ha enviado, por favor pida a vendedor de la distribución digital plazo de expedición exacto y confirme los detalles sobre su horario de orden.
2)Si la entrega falla o tiempo largo debido a la razón siguiente:
: Usted quitó la oficina o el hogar en poco tiempo o la dirección inválida, mensajero no puede entrarle en contacto con.
B: usted no estaba en casa en aquel momento cuando el mensajero envía las mercancías.
C: Su dirección es área remota, el mensajero no puede entregar.
D: El beneficiario no puede aceptar las mercancías porque los altos impuestos o la otra razón.
E: La entrega falla debido guerrear, desastre, u otros escenarios similares más allá de nuestro control.
F: Retraso del despacho de aduana.
10. ¿Qué si se pierde el paquete u otros productos antes de que le alcance?
: Sucede tales casos muy raros un año si uso nuestro servicio de mensajero, quizás 1 en 10000 envíos de nuestros expedientes de la exportación.
En primer lugar, haremos análisis y la investigación para el paquete y haremos la remuneración. La confirmación de la nota de tales casos tardará por favor un cierto tiempo para la remuneración pendiente entre la distribución del mensajero digital y expreso.
11. ¿Qué puedo hacer si no recibí mis mercancías?
: Entre en contacto con por favor a nuestro vendedor que le sirve y pregunta si se ha enviado su orden o no. Si se ha enviado la orden, usando el número de seguimiento proporcionó para seguir su envío en la página web del naviera. Si las mercancías todavía están en tránsito, espere y entre en contacto con por favor a su naviera local para el paquete.
Si su orden todavía no ha enviado, por favor pida a su vendedor plazo de expedición exacto y más detalles acerca de su horario de orden.
12. ¿Qué sucede si mi compra llegó en una condición dañada o la falta de algunos artículos?
: Antes de muestra, los pls deben comprobar la cantidad del artículo sin problema o el panel en buenas condiciones cuidadosamente. Si hay problema para la cantidad o los productos del artículo en la condición dañada.
En primer lugar, tome la foto entera incluyendo la caja de envío, caja de regalo del artículo, el artículo en área dañada. Las fotos serán utilizadas para que el proceso descubra que el daño causó, mientras tanto, usted necesita guardar la caja de embalaje original para la investigación del mensajero. Mientras tanto, los pls también indican las dimensiones del paquete, el peso bruto del paquete entero incluyendo la caja + el producto de envío + todos los accesorios incluyeron en el paquete) para la referencia posterior.
En segundo lugar, siga el proceso de información correcto como bramidos:
- Entre en contacto con la oficina local de su mensajero inmediatamente para publicar una demanda oficial.
- Proporciónenos las fotos indispensables, nosotros también entrará en contacto con nuestro mensajero aquí.
- Nuestro equipo de la entrega evaluará e investigará si su producto faltado era el resultado de la entrega de embalar error o no. Si está embalando error de nuestro personal de la entrega, le enviaremos el valor de los productos faltados o del producto correcto. Por otra parte, si es malo manejo causado por el mensajero, la distribución digital seguirá su demanda con la oficina de China del mensajero. Pediremos la remuneración usted para los productos faltados causamos. Una vez que la distribución digital recibe los detalles y las fotos que evidencian claramente los productos del daño, y confirma los productos fue dañada de hecho durante tránsito, nosotros le hará un reemplazo cuando el recibo de sus artículos dañados, nosotros dos cubre el coste de envío.
13. ¿Qué sucede si mi compra es culpable?
: Usted debe informarnos en el plazo de 5 días laborables sobre entrega de cualquier culpable o artículo defectuoso que describe cualesquiera problemas que pudieran experimentar. Muchos problemas son de conexión o de reajuste de los problemas que pueden ser clasificados llamándonos por teléfono o por el correo electrónico y buscando consejo. Sin embargo si un producto es culpable, le aconsejaríamos entrar en contacto con a nuestro vendedor.
14. ¿Cuál es la garantía del producto/de la compra?
: Su satisfacción es nuestra prioridad, y todos los productos compraron con la distribución de Digitaces vienen con una garantía de 12 meses. La distribución de Digitaces no proporcionará repara libremente para la situación siguiente:
1. Cualquier fracaso y daño causados accidentalmente y uso erróneo.
2. La reparación y la reinstalación incorrectas en el otro lugar cuentan con nuestra estación admitida compañía del mantenimiento.
3. Cualquier fracaso y daño causados por el decaimiento después del cliente compraron.
4. Cualquier fracaso y daño causados por el fuego, el terremoto, la inundación, el stike y el otro desastre natural, peligro público, transporte, voltaje de la anomalía, corrade químico del relámpago.
5. Ningún fracaso y daño causados por los productos no manufacturered por nuestra compañía.
6. Cualquier fracaso causó por el lampblank, el polvo, el agua, la luz del sol directa etc.
7. Cualquier fracaso y daño causados por tiempo largo trabajado en el lugar de la nave o industria y comercio.
8. Los detalles del coche de la garantía son incompletos o alterados y quitados.
9. El serial no. En el producto se ha quitado o se ha alterado.
15. ¿Cuál es la política de devoluciones?
: Debido a los precios competitivos que ofrecemos en la distribución de Digitaces, nosotros no pueda aceptar mercancías de la vuelta compró debido a un cambio de la mente. Aconsejamos a nuestros clientes asegurarse de que estén comprando el artículo correcto al poner su orden. Si usted es inseguro con cualquier producto/compra o necesita simplemente consejo, entre en contacto con por favor nos y a un miembro de nuestro vendedor mayor que pueda aclarar cualquier problema de la incompatibilidad y recomendar un producto conveniente.
Si usted quiere volvernos el culpable, por favor post-it con la tarjeta de garantía a nuestra compañía. La tarjeta de garantía asegura que cualquier problema bajo período de garantía.
1 ) Muéstrenos por favor la tarjeta de garantía cuando la mercancía requiere para reparar durante el período de garantía,
2 ) Asegure la mercancía que debe ser exactamente lo mismo en la tarjeta de garantía bajo período de garantía. Si descubra que los detalles registradoes y el número de serie se ha alterado o que no lo hace lo mismo en la superficie del producto, entre en contacto con por favor al vendedor inmediatamente
3 ) Envíe por favor el artículo de nuevo a nosotros con el recibo original y a todos los detalles del contacto incluyendo la falta
Esta garantía excluye específicamente las faltas causadas accidentalmente, negligencia, y uso erróneo. Esto no afecta al ninguna derechas estatutaria que usted puede tener.
- Impuestos, aduanas, deberes
1 . ¿Su precio ofrece el gasto de entrega/impuestos inclusivos?
: El precio citado de compartir Digitaces no es gasto de entrega e IVA inclusivos.
2. ¿Tengo que pagar el IVA?
: Usted no necesita pagar VAT/Taxes cuando pueden los artículos de la orden de la distribución digital, pero usted posible pagar aranceles según su política de aduanas locales.
Observe por favor que el expedidor hace no responsable de los aranceles, todos los impuestos de importación/tasas son la responsabilidad del beneficiario. Si usted hace el envío del descenso o nos pide mercancías de la nave a su dirección del amigo, las aduanas piden los altos impuestos o menos impuestos, su cliente o el amigo que tendrán que pagar. La distribución de Digitaces no aceptará ninguna responsabilidad de los costes de las aduanas contraídos.
Según nuestra experiencia de la exportación, para los artículos privados, el pequeño paquete no necesita pagar deberes. Para el envío grande del paquete o de la compañía, las aduanas pedirán los deberes según su descripción de artículo y valor declarado, si usted quiere evitar pagar altos impuestos, podemos ayudarle a declarar en el precio del mercado más bajo.
3. ¿Cuánto impuesto me hacen necesitan pagar?
: Sobre los aranceles, la imposición fiscal es diferente para los países diferentes, usted debe pedir su oficina de aduana local acerca de los aranceles antes de artículos de la importación de la distribución digital.
4. ¿Puede usted declarar mis mercancías como un regalo/muestra?
: Sí, podemos hacerlo. Pero está apenas para el pequeño paquete o muestra, podemos poner la descripción de artículo como el regalo o muestra solamente. Sin embargo, no podemos garantizarle que no pagará aranceles o impuestos sobre venta tras el recibo de las mercancías.
5. ¿Puede usted declarar infravalorado mis mercancías para ayudar con impuestos de importación?
: Sí, podemos ayudarle a declarar escaso valor para evitar los impuestos de importación para el pequeño paquete o pagar los altos impuestos pedido grande. Pero usted necesita decirnos que la instrucción cada vez que usted ordena, así que nosotros podemos declarar el valor mientras que usted pide cuándo enviar el envío.
Según nuestra experiencia rica, sugerimos generalmente que nuestro cliente haga el pago 2 para la cantidad de la orden, un pago está para que declaremos el escaso valor, otro pago del resto está para que entreguemos las mercancías. Por ejemplo, si su cantidad de la orden es USD1000, solamente usted solicítenos declarar USD50 en la factura para sus aduanas, así que usted podría hacer el pago para USD50, otro pago USD950 del resto, que puede ayudarle a pasar las aduanas con éxito si necesitan su prueba del pago.
6. ¿Qué debo hacer si el envío detenido por aduanas o devuelto?
: En primer lugar, comprobaremos porqué el envío dio vuelta detrás. Si usted rechaza aceptar el envío sin ninguna razón, usted responsable cubrirá el gasto de entrega y los impuestos causados de su destino a China. Si es la otra razón, usted nos informará que el problema exacto, nosotros le dará la solución.
En segundo lugar, si el envío detallado por aduanas, él es normalmente problema para los problemas siguientes:
1) Sus aduanas necesitan su licencia de importación o número del impuesto.
2) Sus aduanas necesitan la licencia del exportador tal como CE, LSCD, ect de SISVEL.
3) El valor del envío declarado es menos, necesita proporcionar valor real.
7. ¿Cómo pago impuestos de importación?
: 1), si usted utiliza la distribución del mensajero digital y tuvo que pagar impuestos cuando el envío alcanzó a usted, usted apenas necesita pagar por el efectivo o su tarjeta de crédito al mensajero (DHL, UPS, ect de Fedex.), porque los impuestos primero son pagados en las aduanas por nuestro mensajero.
2). Si usted utiliza su mensajero o envía las mercancías por AIR/SEA, usted debe encontrar un agente de aduanas autorizado profesional para ayudarle con el despacho de aduana cuando el envío llegó el destino.
8. ¿Quién proporcionan el documento de la importación?
: 1) el consigner proporcionar el documento para incluir la factura comercial, la lista de embalaje, la hoja de ruta del mensajero y el otro certificado relacionado si es posible (e.g. CE, TARIFA, E-MARK, SISVEL, ect de la licencia.). Generalmente, el expedidor necesita solamente proporcionar la hoja de ruta de la factura y del mensajero de envío.
2) El consignatario puede proporcionar la licencia de importación, número del impuesto, factura del pro forma, ect de la copia del pago del banco. Generalmente, el consignatario necesita proporcionar la copia del pago del banco para las aduanas sobre los impuestos de importación o no necesita solamente ningún papeleo si no comprueban su envío.
Nota: Como el importador, usted debe confirmar los detalles del papeleo del envío con la distribución digital antes de que se envíen las mercancías. O usted necesita preguntar a sus aduanas locales qué licencia, documento o certificado necesitan si los artículos de la importación de China. De todas formas, el importador llevaría la responsabilidad total para cualquier excepción que se presenta de este papeleo.
9. Problemas del despacho de aduana.
: Todos los productos de la distribución digital se envían en Hong Kong (libre cambio), nosotros no necesitan al despacho de aduana para la exportación.
Pero si usted compra artículos de la distribución digital en China, usted es el importador responsable de clearnce de las aduanas cuando las mercancías pasan con aduanas
en su país de destino.
- Si usted utiliza nuestro servicio a domicilio del mensajero DHL/UPS, usted no necesita al despacho de aduana. Nuestro mensajero es responsable del despacho de aduana.
- Si usted utiliza su propio mensajero, no responsable.
- Si enviamos su envío por el aire o el mar, somos responsables del despacho de aduana en China, después de las mercancías pasajeras con aduanas de China, y cuando las mercancías llegaron su puerto de destino, usted responsable del despacho de aduana y de la selección encima del envío.
