Herramientas/materia prima
Principio 1: Centrarse en los clientes
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: participación plena
Principio 4: Enfoque del proceso
Principio 5: Sistematización de la gestión
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Un enfoque de toma de decisiones basado en hechos
Principio 8: Relaciones de proveedores mutuamente beneficiosas
Método / paso
Principio 1: Centrarse en los clientes
Teoría del centro del cliente
Valor añadido (satisfacción del cliente)
No hay valor añadido (el cliente no está satisfecho)
Principio 2: Liderazgo
El liderazgo
Liderar con el ejemplo
Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad
Principio 3: participación plena
¿El principio del barril?
¿Puedes aguantar agua si te falta un trozo de madera?
¿De qué depende la cantidad de agua en el barril?
Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad
Principio 4: Enfoque del proceso
Un conjunto de actividades de entrada a salida.
Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad
Principio 5: Sistematización de la gestión
un grupo de elementos que están relacionados o que interactúan entre sí - el sistema
Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad
Principio 6: Mejora continua
Operando desde QC D S T ----- PDCA
Principio 7: Un enfoque de toma de decisiones basado en hechos
Recolección de datos (encuesta de hechos) --- Análisis de datos (descubrimiento de hechos) --- utilización de datos --- decisión inteligente
Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad
Principio 8: Relaciones de proveedores mutuamente beneficiosas
Proveedor ---- Organización ---- Cliente
