Sistema de Soporte de Calidad y Postventa | Jingtai LCD
Sistema Integral de Gestión de Calidad
Jingtai LCD mantiene un riguroso sistema de garantía de calidad y soporte postventa diseñado para garantizar la excelencia del producto y la satisfacción del cliente. Nuestro enfoque de múltiples capas combina el monitoreo proactivo, los protocolos de respuesta rápida y los procesos de mejora continua para ofrecer soluciones de visualización confiables a clientes globales.
1. Reuniones Semanales de Monitoreo de Calidad
1.1Programación Regular: Se realizan semanalmente con materiales de agenda compartidos con 24 horas de anticipación
1.2Participación Interfuncional: Representantes a nivel de ingeniería de los departamentos de Servicio al Cliente, Calidad de Procesos, Ingeniería de Procesos y Producción
1.3Puntos Clave de la Agenda:
✓ Monitorear las métricas de calidad de producción en planta y las tasas de defectos
✓ Analizar los 3 principales patrones de defectos e implementar acciones correctivas
✓ Realizar un seguimiento del progreso de los problemas de calidad pendientes y las iniciativas de mejora
✓ Revisar los problemas reportados por los clientes y el estado del análisis de RMA
✓ Asegurar respuestas oportunas a las solicitudes de calidad de los clientes
2. Sistema de Gestión de Anomalías de Producción
2.1Procedimientos Estandarizados: Seguir el *Protocolo de Manejo de Anomalías JT-WI-QA-29-A7* para la resolución consistente de problemas
2.2Notificación Proactiva: Alertas obligatorias previas al envío cuando se identifican riesgos potenciales de calidad
2.3Control de Cambios 4M: Gestión estricta de los cambios de Mano de obra, Máquina, Material y Método:
✓ Solicitudes formales de cambio presentadas a los clientes para su aprobación
✓ La producción y el envío solo proceden después de la autorización del cliente
✓ Documentación completa y trazabilidad para todos los cambios
3. Revisiones Mensuales del Desempeño de la Calidad
3.1Reuniones a Nivel de Gestión: Revisiones mensuales con participantes a nivel de supervisor de CS, Calidad, Ingeniería y Producción
3.2 Análisis Integral:
✓ Consolidar las métricas y tendencias mensuales de calidad de producción
✓ Analizar los datos de rendimiento en el sitio del cliente y los problemas de campo
✓ Realizar el análisis de tendencias de los 3 principales defectos y la verificación de la efectividad
✓ Definir las prioridades de mejora de la calidad y los planes de acción de la siguiente fase
4. Protocolo de Respuesta a Quejas de Clientes
4.1Proceso Estructurado: Seguir el *Proceso de Manejo de Quejas JT-QP-QA-26 A7*
4.2Respuesta de Emergencia (≤8 Horas):
✓ Movilizar equipos interfuncionales (Producción/Calidad/Ingeniería)
✓ Realizar auditorías inmediatas de WIP e inventario
✓ Desarrollar y alinear soluciones con los requisitos del cliente
4.3Plazos de Informe Estrictos:
✓ Análisis preliminar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de las muestras
✓ Informe 8D completo dentro de los 7 días hábiles
✓ Soluciones provisionales dentro de las 24 horas para problemas críticos para garantizar la continuidad de la producción
5. Reuniones Estratégicas de Calidad Trimestrales/Anuales
5.1Participación a Nivel Ejecutivo: Representantes a nivel de jefes de departamento de CS, Calidad e Ingeniería
5.2Agenda Estratégica:
✓ Revisar las métricas de calidad y los niveles de satisfacción del cliente
✓ Analizar el desempeño de la resolución de problemas trimestrales/anuales
✓ Mostrar las innovaciones y mejoras de calidad lideradas por JT
✓ Desarrollar iniciativas estratégicas de mejora de la calidad
6. Cumplimiento de Certificación Internacional
ISO 9001: Certificación del Sistema de Gestión de Calidad
ISO 14001: Certificación del Sistema de Gestión Ambiental
ESD S20.20: Certificación del programa de Control de Descarga Electroestática
IECQ QC080000: Certificación de Gestión de Procesos de Sustancias Peligrosas
IATF 16949: Certificación del Sistema de Gestión de Calidad Automotriz
7. Compromiso de Mejora Continua
Análisis Basado en Datos: Monitoreo regular de métricas de calidad y análisis de tendencias
Medidas Preventivas: Identificación proactiva de riesgos y estrategias de mitigación
Colaboración con el Cliente: Asociación cercana para iniciativas de mejora de la calidad
Inversión en Tecnología: Avance continuo de los sistemas de gestión de calidad
8. ¿Por qué elegir el Sistema de Calidad Jingtai LCD?
Prevención Proactiva: Detección y resolución temprana de posibles problemas
Respuesta Rápida: Movilización rápida para situaciones de emergencia
Cobertura Integral: Gestión de calidad de extremo a extremo, desde la producción hasta la postventa
Estándares Globales: Cumplimiento de las certificaciones internacionales de calidad
Enfoque en el Cliente: Dedicado a garantizar la completa satisfacción del cliente
Contáctenos para saber cómo nuestro sistema de garantía de calidad puede respaldar sus requisitos de visualización.
