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Sistema de servicio posventa y letra del compromiso
- Letra del compromiso en servicio posventa
Proveedor: Chongqing Dima Industry Limited Liability Company
Comprador:
Para asegurar que el comprador utiliza el vehículo de Dima correctamente y lo hace claramente las derechas y las obligaciones de ambas partes durante mantenimiento y la reparación del vehículo, con la negociación de ambas partes, el acuerdo siguiente en servicio posventa se hace y se celebra en entre los dos partidos:
1. Las piezas que no se modifican en el vehículo el comprador comprado disfrutan del período de la garantía de calidad y el alcance estipulados en manual de la instrucción de funcionamiento y de la garantía y las diversas actividades de servicio posventa libres o favorables ofrecidas por el fabricante del chasis.
2. En el plazo de doce meses a partir del día cuando el cliente compra el vehículo o período corriente total de 30.000 kilómetros (cualquiera ocurre primero), el problema de la calidad de las piezas modificadas debido al diseño del proveedor, la fabricación y los materiales serán solucionados gratuitamente según Dima Vehicle Guarantee Manual.
3. La falta de la calidad de la parte no-modificada será ocupada por de las estaciones especiales autorizadas de la reparación del productor del chasis según las estipulaciones de la garantía. El proveedor debe coordinar la relación entre el fabricante del comprador y del chasis y la estación especial de la reparación.
4. Para la falta de la calidad de la parte modificada, los representantes o las estaciones especiales autorizadas posventa de la reparación proporcionarán servicio de reparación.
5. Si se exceden el período y el alcance de garantía, la cena proporcionará servicios pagados y el coste laboral y la tarifa material serán pagados.
6. El comprador debe utilizar y mantener su (o su) vehículo según el manual de la instrucción de funcionamiento y de la garantía.
7. El proveedor establece los ficheros de clientes y revisitando el sistema, señala el personal de servicio a tiempo completo, ofrece una visita, una consulta técnica y un entrenamiento para los clientes una vez a la estación y un control aperiodically.
8. El comprador debe proporcionar la reacción en el vehículo al proveedor y coordina diversas actividades de servicio posventa para mejorar continuamente la calidad del producto y el porcentaje de disponibilidad.
9. El modo de mantenimiento del proveedor: reparación en el servicio especial autorizado de la estación y de la reunión informal de la reparación. Si el vehículo del cliente puede correr normalmente y no tiene ningún problema ocultado seguridad, el mantenimiento se debe realizar en la estación especial autorizada de la reparación.
10. Si el vehículo del cliente no puede correr normalmente y existen algunos problemas ocultados seguridad, el proveedor puede confiar la estación especial autorizada de la reparación para proporcionar servicio de la reunión informal. Pero para la falta de la calidad más allá del alcance o del período libre de la reparación, el cliente debe llevar las cargas correspondientes.
11. Límite de tiempo del servicio de reparación a domicilio: Al recibir el consejo sobre el problema del vehículo, la red del servicio del proveedor debe responder por el teléfono, el fax o el email en el plazo de 2 horas. El hombre de mantenimiento llegará la escena en el plazo de 8 horas en caso de necesidad. En la escena, el fracaso de menor importancia será eliminado en el plazo de 12 horas y complique la falta en el plazo de 24 horas.
12. La línea directa del servicio del proveedor: 8008070898 y 023/89021610. El servicio oportuno será ofrecido para los clientes.
13. Los problemas unmentioned en el documento serán establecidos por la negociación amistosa de ambas partes. En caso de que ningún acuerdo pueda ser alcanzado, el caso en el problema entonces será traído a la corte de gente en el lugar donde está el proveedor.
