Quality

Siete principios de la gestión de la calidad

1. Orientación al cliente

Las empresas dependen de los clientes.Los requisitos de los clientes cambian constantemente.Para satisfacer a los clientes y crear una ventaja competitiva.Las empresas deben comprender las necesidades futuras de los clientes.Y esforzarse por superar las expectativas del cliente.

2. Liderazgo

En primer lugar, el líder debe establecer el propósito y la dirección unificados de la empresa.Permitir a los gerentes llevar a cabo servicios para el mismo objetivo de acuerdo con el mismo estándar.Las empresas solo pueden tener éxito si sus servicios pueden satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes actuales y potenciales.Por lo tanto, el éxito de cualquier empresa proviene de la correcta toma de decisiones de los líderes.

3. Implicación de las personas

Los empleados son la base de una empresa.Solo cuando el personal está completamente involucrado, sus talentos pueden traer beneficios a la empresa.La plena participación hace que cada empleado entienda la importancia de su contribución.Resuelva problemas con un sentido de propiedad que aliente a los empleados a buscar activamente oportunidades para mejorar sus habilidades, conocimientos y experiencia.Los empleados tienen contacto directo con los clientes.Pueden reflejar los servicios que los clientes más necesitan.Por lo tanto, la plena participación es una de las formas en que las empresas pueden comprender las necesidades de los clientes.

4. Enfoque basado en procesos

Solo cuando todas las actividades y recursos se gestionan como un proceso, se pueden lograr los resultados deseados de manera más eficiente.Con el fin de lograr los resultados deseados.Todas las actividades pueden identificarse claramente de manera sistemática para ser objeto de implementación, a fin de lograr buenos resultados.Compensar su deficiencia de acuerdo con la situación real de la empresa.

5. Mejora continua

Mejorar el rendimiento general debe ser un objetivo permanente de los negocios.Esa es una actividad continua que mejora la capacidad de cumplir con los requisitos.Por lo tanto, los empleados deben recibir capacitación periódica para mejorar los métodos en su trabajo diario.Deje que el personal pueda combinar las deficiencias en el trabajo real para mejorar.Con el fin de lograr el servicio más satisfactorio a los clientes.

6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información.Hacer valoraciones y juicios racionales basados ​​en hechos.Ese principio debe seguirse estrictamente en el proceso de prestación de servicios.Resumir continuamente, registrar cuidadosamente todo tipo de datos requeridos por los clientes.Para que los líderes puedan tomar mejores decisiones.

7. Relación de proveedor mutuamente beneficiosa

Las empresas y los proveedores son mutuamente dependientes y mutuamente beneficiosos.Puede mejorar la capacidad de ambos para crear valor.Por lo tanto, las empresas y los proveedores tienen una buena interacción.La situación de beneficio mutuo de la oferta y la demanda puede ser más efectiva para crear valor para el cliente.