El control de calidad (control de calidad) es un procedimiento o un sistema de procedimientos previstos para asegurarse de que un producto manufacturado o un servicio llevado a cabo se adhiere a un sistema definido de criterios de calidad o cumple los requisitos del cliente o del cliente. El control de calidad es similar a, pero no idéntico con, la garantía de calidad (QA). Mientras que el QA refiere a la confirmación que los requisitos especificados han sido cumplidos por un producto o un servicio, el control de calidad refiere a la inspección real de estos elementos.
El QA se expresa a veces así como el control de calidad como sola expresión: garantía de calidad y control (QA/QC).
El procedimiento del control de calidad
Para ejecutar un programa eficaz del control de calidad, una empresa debe primero decidir a qué estándares específicos debe cumplir el producto o el servicio. Entonces el grado de las acciones del control de calidad debe ser determinado -- por ejemplo, el porcentaje de las unidades que se probarán de cada porción.
Después, los datos del mundo real deben ser recogidos -- por ejemplo el porcentaje de las unidades que fall -- y los resultados divulgaron al personal de dirección. Después de esto, medidas correctivas deben ser decididas sobre y ser tomadas. Por ejemplo, las unidades defectuosas deben ser reparadas o ser rechazadas, y el servicio pobre repitió sin cargo hasta que satisfagan al cliente. Si ocurren demasiados fracasos de unidad o casos del servicio pobre, un plan se debe idear para mejorar el proceso de la producción o del servicio; entonces que el plan se debe poner en la acción.
Finalmente, el proceso del control de calidad debe estar en curso asegurarse de que esfuerzos remediadores, si procede, ha producido resultados satisfactorios y detectar inmediatamente repeticiones o nuevas instancias del problema.
