Si la luz nocturna del libro falla durante el período de garantía, puede solicitar la reparación siguiendo los siguientes pasos:
Confirme los términos de la garantía:
En primer lugar, compruebe el manual de usuario, la tarjeta de garantía o el cupón electrónico suministrados con el producto para confirmar el período de garantía y los términos de garantía.
Compruebe la causa del fallo:
Confirme si el fallo de la luz nocturna está cubierto por la garantía. Por lo general, daños humanos, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones, desgaste normal, etc.no están cubiertos por la garantía.
Ponerse en contacto con el vendedor o el fabricante:
Si la luz nocturna se encuentra dentro del período de garantía y el fallo está cubierto por la garantía, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente del vendedor o fabricante donde compró el producto.
Proporcione su prueba de compra (como factura, recibo o número de pedido), así como el modelo del producto y la descripción del fallo.
Describa el fallo:
Explique claramente el problema con la luz nocturna al servicio al cliente, y si es posible,proporcionar fotos o vídeos del fenómeno de falla para que el servicio al cliente pueda determinar el problema más rápidamente.
Obtener una guía de reparación:
El servicio de atención al cliente proporcionará sugerencias de reparación basadas en su descripción, que pueden incluir la vuelta a la fábrica para la reparación, reparación in situ o reemplazo de piezas nuevas.
Envío del producto:
Si necesita devolver el producto a la fábrica para su reparación, envíe el producto a la dirección proporcionada por el servicio al cliente.Por favor, asegúrese de que el producto esté bien envasado para evitar daños adicionales durante el transporte.
Recuerde incluir el recibo de compra y la información de contacto en el paquete para que el fabricante pueda comunicarse con usted a tiempo.
Rastrear el progreso de la reparación:
Mantenga contacto con el servicio de atención al cliente para conocer el progreso de la reparación y el tiempo de devolución esperado.
Acepta los resultados de la reparación:
Después de recibir la luz nocturna reparada, compruebe si ha sido reparada y firme para ello después de la confirmación.
Guarde los registros de reparación:
Guarde los registros de reparación y los registros de comunicación relacionados en caso de que necesite preguntar en el futuro.
Tenga en cuenta que las políticas y los procesos de garantía de las diferentes marcas y vendedores pueden variar.
Asegúrese de seguir la política de garantía específica y las instrucciones del servicio al cliente.
