Sistema de Llamada y Visualización de Números de Ticket de Cola Inalámbrico para Centro de Servicio al Cliente Bancario/Clínico/Hospitalario Basado en Web y Multilingüe

Sistema de Gestión de Colas

El software de gestión de colas de Shangxu le ayuda a organizar sus filas de espera proporcionando a los visitantes un método de pedido fácil basado en "el primero en entrar, el primero en salir", citas preprogramadas y métodos más sofisticados.

El sistema proporciona medios audiovisuales para dirigir a los clientes, una interfaz de usuario amigable para que los agentes administren las colas y llamen a los clientes, y herramientas útiles para que los gerentes controlen el nivel de servicio y generen estadísticas de rendimiento.

Beneficios y Ventajas del Sistema de Gestión de Colas Shangxu

Beneficios de la Solución de Colas QMS de Shangxu:

Organiza sus colas y aplica las reglas de negocio: citas, prioridades, etc.
Reduce la longitud de la cola, así como los tiempos de espera percibidos y reales, mejorando así la satisfacción del cliente.
Entretener a los clientes en espera con señalización digital integrada.
Permite el análisis de rendimiento y nivel de servicio, ayudando así a la gerencia a optimizar el servicio al cliente y reducir los costos operativos.

Ventajas únicas de la Gestión de Colas Shangxu:

El servidor central puede escalarse desde un único punto de servicio hasta cualquier número de sucursales.
Independencia de hardware: instale cualquier quiosco, pantalla, equipo de audio, etc.
Solución flexible capaz de abordar cualquier requisito comercial y todo tipo de servicio al cliente (bancario, sanitario, gubernamental y otros).

Características principales

Recepción admite autoservicio (Quiosco Windows/iPad) y humano (recepcionista/anfitrión).
Las funciones de control de cola incluyen abrir y cerrar mostrador, llamar al siguiente cliente, llamar a un cliente específico, transferir a otro mostrador y servicio, devolver la llamada y muchas más opciones.
Gestión de clientes abandonados: informa sobre clientes que abandonan y regresan, admite la llamada nuevamente y la identificación automatizada de clientes que abandonan.
Gestión de la fuerza laboral: informa sobre el trabajo de back-office, descansos y motivos de cierre de sesión.
Funciones de documentación de servicio: describen interacciones utilizando texto libre o códigos de transacción predefinidos.
Formato de ticket: imprime número de ticket, saludo, servicio, mensaje promocional, hora de llegada. El formato de ticket permite texto e imágenes ilimitados, también puede imprimir en árabe y otros idiomas.
Direcciones al cliente: que utiliza pantallas, letreros LED, audio (voz automatizada)
Formato de pantalla: muestra el número de cola junto con la funcionalidad completa de señalización digital.

Especificaciones / Modelos del Sistema de Gestión de Colas

Dispensador de Tickets SX-QTK171

Gabinete	Gabinete de acero frío todo en uno
Pantalla LCD	Pantalla LCD SAMSUNG de 17" con resolución de 1280*1024
Pantalla táctil	Pantalla táctil IR de 17"
Impresora Térmica	Impresora térmica Epson de 80 mm con cortador automático Ticket Incluye (Hora, Fecha, Nº de Ticket, Nº de Tickets en Espera, Nombre y Tipo de Servicio, Nº de Mostrador, logo de su empresa y otro texto publicitario...).
Configuración de PC	CPU: Intel 2.41Ghz 4G DDR3, 64G SSD, 6 puertos USB Sistema operativo Windows instalado
Altavoz	Amplificador incorporado y 2 altavoces
Fuente de alimentación	110V-240V
Software del Sistema de Gestión de Colas	1. Software del Sistema de Gestión de Colas: controla y administra las colas, puede realizar la función de llamada en varios idiomas y traducción en varios idiomas, y puede realizar la función de estadísticas de informes. 2. La interfaz, el idioma y el formato del ticket se pueden personalizar, y puede agregar un logotipo o alguna otra información en el ticket, como la hora, las personas en espera, la información se puede editar. 3. Se pueden admitir varios idiomas como árabe, inglés, bengalí, francés, ruso, español, etc.

Mostrador Call Pad Unidad SX-QKP21

Botón pulsador	Botón multifunción de 21
Pantalla LCD	Pantalla LCD de 8 dígitos, 5 dígitos que muestran el número de cola del cliente llamado, 3 dígitos que muestran el número de clientes en espera.
Fuente de alimentación	5V
Comunicación	Cableada o Inalámbrica
Botón Multifunción	"Llamar", "Recordar", "Transferir" "Llamada Especial" "Guardar cola y devolver llamada" y etc.

Pantalla LED de Mostrador SX-CD04

Especificaciones para Pantalla LED de Mostrador:

Pantalla LED de contador de 8 dígitos en color ROJO

Pantalla de 4 dígitos para el número de ticket y 2 dígitos para el número de mostrador, con flecha para la dirección al número de mostrador.

El formato de la pantalla se puede personalizar

Fuente de alimentación de 110V-240 V

Disponible con cable o inalámbrico

Caja Reproductor Multimedia con Pantalla de Estado de Cola SX-MPB06

Especificaciones paraCaja Reproductor:

* CPU: Dual Core 2.4GHZ

Memoria 2G, SSD 32G

* OS: Windows

*Software Multimedia y de Número de Cola incorporado, puede dividir la pantalla en muchas zonas, un lado puede reproducir el video publicitario, otro lado puede reproducir la información de la cola, en la parte inferior se puede mostrar el texto en ejecución. utilizando la caja reproductora, haga que el número de cola se muestre en la pantalla LCD

*Salida de video: al menos puede admitir imágenes con una resolución de 1024 × 768 / 75 Hz;

*Formatos de video compatibles: MPEG-1, MPEG-2

MP@HL, MPEG-4 ASP@L5, etc.

*Formatos de imagen compatibles: JPG, BMP, GIF estático

Sistema de Informes de Colas

QueueReporting	Software de informes y estadísticas en tiempo real
Ubicación	asiento
SO	Windows
Seguimiento en tiempo real	monitoreo en tiempo real de cada mostrador Número de mostradores funcionales por agencia Número de personas esperando por agencia Agencias con largos tiempos de espera
Estadísticas por cliente	El tiempo mínimo y máximo de espera de un cliente Tiempo promedio de procesamiento del cliente Número de clientes atendidos
Estadísticas de ventana (agente)	Tiempo de conexión Tiempos de procesamiento Tiempos de espera, latencia y no trabajo
Estadísticas por servicio	El tiempo de espera del cliente en el servicio Tiempo promedio de espera por servicio Tiempo máximo de espera por servicio
Estadísticas de agencia	Comparación de Número de clientes atendidos Número de mostradores y agentes Tiempo promedio de espera Tiempo promedio de procesamiento Tiempo promedio de trabajo
Exportación	Excel