Los sistemas de gestión de colas pueden cubrir una amplia gama de aplicaciones, desde una pequeña operación de clientes que entran, hasta una compleja instalación de gestión para grandes operaciones que cubren una variedad de servicios. Tenemos la respuesta para cualquiera que necesite gestionar y supervisar sus flujos de clientes.

SISTEMA DE GESTIÓN DE COLAS - BENEFICIOS

PARA CLIENTES

Garantiza un servicio justo, los tickets se emiten en el momento de la llegada.
El primero en llegar es el primero en ser atendido.
Evita la frustración habitual de las salas de espera "¿quién es el siguiente?".
Los clientes tienen la impresión de que se está brindando un buen servicio.

PARA LA GERENCIA

Los gerentes pueden ver el número de clientes esperando, en tiempo real.
Cuántos agentes de escritorio están operativos en tiempo real.
Se pueden generar informes que muestren la cantidad de clientes atendidos por hora, día, semana o mes.
Los informes pueden mostrar las horas pico del día, semana o mes.
El gerente puede monitorear el tiempo que el agente pasó con cada cliente.
Los informes permiten a la gerencia garantizar eficazmente el mejor servicio al cliente.

GESTIÓN ELECTRÓNICA DE COLAS

Estos son esenciales en cualquier situación en la que los clientes asisten a un lugar como un banco, hospital, oficina de visas o departamento gubernamental, donde tienen que esperar (normalmente sentados) para ser atendidos.

Con nuestro sistema Shangxu QMS, los clientes reciben un ticket numerado al entrar, luego pueden sentarse y relajarse, sabiendo que serán atendidos en orden. Cuando un miembro del personal está libre, puede llamar al siguiente cliente, ya sea a través de un teclado en su escritorio o uno virtual en su PC.

El número de ticket relevante se anuncia a través de los altavoces, al mismo tiempo que el número de ticket y el número de mostrador se muestran en una pantalla digital o pantalla LCD.

Incluido con un sistema de gestión de colas electrónico, hay un software completo de informes de gestión, que permite a un gerente ver en tiempo real cuántas personas están esperando y por cuánto tiempo. Se pueden extraer informes que muestren un historial completo, por hora, día, semana o mes, de las personas que utilizan el sistema, así como la eficiencia del personal, en definitiva, una herramienta de gestión completa.

PANTALLAS DE SUPERMERCADO

Diseñado para su uso donde los clientes esperan en fila para que el próximo mostrador o cajero esté disponible. Son ideales para tiendas minoristas, supermercados, cajeros de bancos, departamentos de licencias, o cualquier lugar donde no haya área de espera y donde no se requieran informes de gestión.

Los clientes esperan en fila para el próximo cajero o dependiente, cuando el próximo operador está disponible, llama al siguiente cliente, a través de un botón inalámbrico en su mostrador o caja. Al suceder esto, se hace un anuncio de voz diciendo "Próximo cliente, por favor", la pantalla indica el número del mostrador. Entre anuncios se pueden mostrar mensajes promocionales.

Especificación técnica para máquina de tickets de pantalla táctil

• Pantalla LCD táctil de 17 pulgadas • Seleccionar el servicio requerido. • El ticket se imprime con el nombre del servicio seleccionado, número de ticket, número de personas esperando, fecha y hora, mensaje de bienvenida y texto publicitario • Incluye funciones de informes en tiempo real. • PC industrial incorporado • Se puede conectar por RS485 cableado o inalámbrico• Múltiples idiomas • Personalizable

Gabinete	Gabinete de acero frío todo en uno
Pantalla LCD	Pantalla LCD de 17" con resolución de 1280*1024
Pantalla táctil	Pantalla táctil IR de 17"
Impresora térmica	Impresora térmica de 80 mm con cortador automático
Configuración de PC	CPU: Intel 2.41Ghz 4G DDR3 64G SSD 6 puertos USB Sistema operativo Windows
Altavoz	Amplificador incorporado y 2 altavoces
Fuente de alimentación	110V-240V
Sistema de gestión de colas	1. Software de sistema de gestión de colas: controla y gestiona las colas, puede realizar la función de llamada en múltiples idiomas y traducción en múltiples idiomas, y puede realizar la función de estadística de informes 2. La interfaz, el idioma y el formato del ticket se pueden personalizar, y puede agregar un logotipo u otra información en el ticket, como la hora, las personas esperando, la información se puede editar

Requisitos de accesorios para QMS completo

Dispensador de tickets con pantalla táctil

Pantalla de mostrador LED/LCD

Teclado de llamada de hardware o teclado de llamada de software

Pantalla principal LED

Reproductor multimedia y de números de cola

Pantalla de TV (puede ser preparada o comprada localmente por el cliente)

Terminal de comentarios del cliente (opcional)

Características clave

La recepción admite terminales de autoservicio y recepcionistas humanos
Formato del ticket: número de token, nombre del servicio, logotipo de la empresa, hora del ticket de token, número de personas esperando y otro mensaje de texto
Las funciones de control de colas incluyen llamar al siguiente cliente, llamar a un cliente específico, transferir y prioridad en la cola
Permite personalizar su configuración
Direcciones al cliente: utiliza pantallas, letreros LED, audio (voz automatizada)
Formato de pantalla: muestra el número de token de los clientes en espera junto con la funcionalidad completa de señalización digital
Diseñado para operar en un entorno sin interrupciones
Bajo costo operativo
Fácil disponibilidad de componentes de forma regular
Fácil servicio y mantenimiento

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