Nuestra compañía está confiada a proporcionar los productos de alta calidad y los servicios a nuestros clientes. Definimos calidad como resolver o exceder las expectativas de nuestros clientes. Nuestras metas de la calidad están a:
- Reduzca los defectos por el 50% dentro del año que viene
- Satisfacción del cliente del aumento por el 10% dentro del cuarto siguiente
- Aumente nuestra cuota de mercado en el 20% dentro del año que viene
Hemos identificado los procesos dominantes siguientes que afectan calidad:
- Desarrollo de productos
- Fabricación
- Ventas
- Servicio de atención al cliente
Hemos ejecutado los controles siguientes para asegurarnos de que estos procesos son eficaces:
- Entrenan a todos los empleados en las normas de calidad
- Utilizamos las herramientas y las técnicas de la calidad, tales como control de proceso estadístico, para supervisar nuestros procesos
- Conducimos inspecciones y auditorías regulares
- Supervisamos datos de rendimiento para seguir nuestro progreso hacia nuestras metas de la calidad
Estamos confiados a medir y a mejorar nuestra calidad sobre una base regular. Creemos que siguiendo estos principios, podemos alcanzar nuestras metas de la calidad y proveer de nuestros clientes los productos y los servicios mejor.
